Strategi Mengelola Bisnis Agar Semakin Maju

DALAM bisnis, yang namanya pelanggan atau customer atau sambalu atau apalah namanya adalah jantungnya.Jika kita bicara tentang bisnis pasti bicara tentang pelanggan. Keberadaannya adalah mutlak sehingga tak bisa ditawar- tawar lagi. Tak ada pelanggan atau tak ada konsumen niscaya bisnis anda tidak akan berjalan.

Lihat perkembangan Konsumen

Secara kasat mata kita bisa melihat bahwa usaha atau bisnis yang semakin maju pasti yang semakin banyak pelanggannya.Sebaliknya usaha yang semakin berkurang pelanggan-nya bisa menjadi pertanda bisnisnya mengalami penurunan, menjadi lampu kuning dan jika dibiarkan merah dan usahanya berhenti total.

Pelangganlah yang membeli produk kita. Pelangganlah yang meningkatkan omzet penjualan. Dari omzet penjualan akan menentukan keuntungan yang pada gilirannya membuat perusahaan eksis beroperasi dengan baik.

Untuk mendongkrak omzet penjualan ada dua strategi yang umum dijalankan oleh perusahaan yaitu menggaet pelanggan baru sebanyak-banyaknya (customer acquitition), atau fokus pada mempertahankan pelanggan lama lalu mendorong peningkatan frekuensi/pembelian dari pelanggan ( loyalty dan retention customer).

Apa akibatnya jika perhatian kepada pelanggan baru Dan lama tidak seimbang? Dalam kenyataan perusahaan cenderung memanjakan pelanggan baru dengan harapan hadiah/souvenir langsung. Ini membuat pelanggan lama jumlah pelanggan terus bertambah. Pelanggan baru diberi kadang menjadi cemburu. Kelanjutan cemburu pelanggan bisa menjadi malas berhubungan lagi dengan perusahaan.

Berdasarkan penelitian jika pelanggan dibiarkan terus, rata-rata akan hilang 10 persen setiap tahunnya. Mereka hilang kemungkinan besar pindah ke kompetiter. Sehingga memburu pelanggan baru sementara pelanggan lama dilupakan jelas merupakan kesalahan yang teramat sangat besar!!!.

Idealnya program loyalty customer dijalankan dengan baik. Mereka pelanggan lama sudah berhubungan dengan perusahaan sekian tahun bahkan puluhan tahun, mereka telah memberikan sumbangan besar bagi perusahaan. Wajar jika program loyalty dan retention customer dijalankan untuk membuat pelanggan lama bertahan sehingga meski pelanggan baru bertambah sedikit saja totally jumlah pelanggannya tetap meningkat.

Mengakuisi pelanggan baru juga bukan hal murah.

Biayanya bisa 5 kali lipat lebih besar daripada biaya untuk mempertahankan pelanggan lama. Hal ini disebabkan karena dalam pengakuisisian pelanggan memerlukan se- jumlah besar upaya apalagi jika harus memindahkan dari kompetiter yang sudah setia di sana.

Nah, bagaimana mempertahankan pelanggan lama? Buatlah program agar mereka merasa bahwa kita masih mengingat mereka, Kirimi ucapan/kue ulang tahun, berikan souvenir langsung atau program undian berhadiah atau kejutan lainnya.

Mereka bukan hanya setia tetapi juga membawa teman/handai tolan dan saudara-saudaranya untuk menambah pelanggan Anda. Kadang hal-hal kecil bisa membuat pelanggan menjadi akrab.

Kiat lain yang perlu Anda lakukan untuk mengelola pelanggan adalah dengan membuat sebuah database pelanggan. Jika pelanggan Anda sudah semakin banyak, maka hal ini sangat penting Anda lakukan. Karena dengan membuat database, maka data pelanggan Anda akan lebih mudah dikelola dan dipantau.

Di perusahaan yang sudah maju hal ini banyak diterapkan, yaitu dengan menggunakan sebuah Software yang disebut juga dengan Aplikasi Kasir.

Aplikasi Kasir merupakan sebuah program yang dirancang khusus untuk membantu anda dalam mengelola pencatatan data barang dan transaksi serta pembukuan yang lengkap,dan diantara Aplikasi Kasir tersebut yang paling mempunyai fitur yang lengkap dan sudah banyak digunakan pengusaha besar maupun UMKM di indonesia adalah Aplikasi Kasir SID Retail Pro.

Aplikasi Kasir SID Retail Pro,selain mempunyai fitur-fitur yang lengkap juga sangat mudah dalam pemakaiannya,dan yang pasti harganya juga terjangkau,dan sebelum melakukan pembelian Aplikasi Kasir SID Retail Pro tersebut anda juga bisa mencoba dulu versi trialnya

Untuk mencoba demo/trial Aplikasi Kasir SID Retail Pro anda bisa download Disini

Demikianlah ulsan tentang strategi mengelola bisnis agar semakin maju,mudah-mudahan bisa menambah wawasan anda dalam menjalankan bisnis anda,sehingga kedepannya bisnis anda semakin maju dan sukses

Terimakasih....